E' il modo più facile e innovativo per risolvere le controversie via Internet.
L'ODR è una via semplice e praticabile: permette di cancellare le barriere
di tempo e di spazio, consentendo un dialogo tra due parti talmente distanti
che per esse risulterebbe antieconomico adottare gli strumenti tradizionali
dell'ADR, cioè la conciliazione o l'arbitrato 'fisici' (faccia a faccia).
Nella sua breve storia l'ODR ha già avuto significative applicazioni
sia al mercato B2C, business to consumer, sia al mercato B2B, business
to business. Soprattutto per quest'ultimo settore è prevedibile una maggiore
applicazione degli strumenti dell'ODR.
Nel nostro sistema le parti dialogano tra loro via e-mail o in chat line
alla presenza di un terzo, il conciliatore, che le aiuta a trovare un accordo
E' il modello più fedele all'immagine tradizionale della conciliazione faccia
Invio della domanda
La parte che intende promuovere il tentativo di conciliazione compila ed
invia tramite web la domanda di conciliazione online.
Contatto con l'altra parte
Ricevuta la domanda, un nostro conciliatore contatta tramite e-mail
altra parte invitandola a partecipare alla conciliazione.
Se la parte contattata decide di partecipare al tentativo, dovrà compilare
ed inviare il modulo di adesione al tentativo di conciliazione a cui potrà
accedere cliccando sul link contenuto nell'e-mail di contatto.
La conciliazione ha natura volontaria, perciò, se la parte contattata
dal conciliatore non accetta di partecipare, nessun pagamento é dovuto
e il tentativo di conciliazione non avrà luogo.
Definizione del sistema di conciliazione
Se l'altra parte accetta di partecipare al tentativo di conciliazione,
il conciliatore fissa data e ora di inizio dell'incontro di conciliazione,
che avviene tramite chat line oppure, su richiesta delle parti, via e-mail.
Incontro online
Alla data e all'ora fissate per l'incontro, le parti ed il conciliatore si
collegano all'area riservata del sito inserendo il codice della
conciliazione, la password e lo username assegnati loro dal conciliatore.
Il conciliatore governa il ritmo degli interventi, proprio come in un incontro
di conciliazione faccia a faccia.
Al termine dell'incontro, se l'esito sarà stato positivo, il conciliatore
redigerà il verbale il quale dovrà essere stampato e sottoscritto da ciascuna
parte in due copie: una verrà trattenuta e l'altra inviata al conciliatore
tramite fax o servizio postale.
Una volta giunte , le copie del verbale sottoscritto verranno incrociate
in modo che ciascuna parte abbia il documento firmato dall'altra.
Questa ultima operazione è necessaria perché l'accordo online si
perfezioni, acquisendo la natura di vero e proprio contratto,
avente forza di legge tra le parti.
