Che cos'è la Conciliazione extragiudiziale
La Conciliazione ( anche detta A.D.R. cioè Alternative Dispute Resolution)
è la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Permette di evitare il ricorso
alla giustizia ordinaria permettendo tempi più rapidi nella soluzione delle dispute
con costi bassissimi o nulli.In ambito europeo la Commissione ha emanato nel
recente passato due raccomandazioni, racc. 98/257/CE e racc. 2001/310/CE,
che pur con modalità differenti hanno lo stesso fine: assicurare la composizione
di una controversia. Successivamente poi con la Legge 580/1993 è stato istituito
un vero e proprio organo di conciliazione .
Caratteristiche della conciliazione
In via generale, si possono individuare tre caratteristiche fondamentali della
conciliazione commerciale, tra loro interdipendenti e indissolubilmente legate:
1. la volontarietà;
2. la presenza di un terzo compositore privo
di autonomo potere giudicante oppure in qualità di mediatore (il conciliatore);
3. la riservatezza.
La Conciliazione Paritetica
Per tentare di risolvere le liti tra utenti/clienti, senza ricorrere agli organi giudiziari,
alcune società di primaria importanza hanno previsto al proprio interno uno
strumento di conciliazione, c.d. paritetica cioè che vede su uno stesso piano
un rappresentante delle Associazioni, che rappresentano il consumatore,
e un rappresentante della Società stessa.
La conciliazione paritetica, pur perseguendo le finalità di quanto sopra detto,
è caratterizzata da un accordo/protocollo d’intesa fra Associazioni e Società.
In tale accordo vengono inserite le condizioni di accesso e di conciliazione
a cui hanno diritto i vari soggetti che vi accedono.
Alcuni esempi significativi in Italia sono quelli intrapresi da Telecom Italia già
dal 1991 (allora SIP), da Poste Italiane, per alcuni tipi di servizi ed anche dai
gruppi: Banca Intesa e Capitalia sui default finanziari di Cirio, Parmalat e
Giacomelli, da Capitalia
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